Robototehnika-info.ru

Робототехника Инфо
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за оплаченный, но еще не полученный товар

Возврат денег за оплаченный, но еще не полученный товар.

У меня следующий вопрос. В субботу (20.05.2017) заказали кирпич на постройку забора. Заказ полностью оплатили, так же оплатили доставку, но заказ будет готов и доставлен не ранее чем через две недели. У нас произошла накладка с деньгами, на которую мы рассчитывали при строительстве забора, точнее, что в этом году мы не сможет построить забор. Можем ли мы вернуть деньги за оплаченный кирпич и доставку?

Ответы на вопрос:

У Вас должен быть договор, в котором прописано, можно расторгнуть договор в одностороннем порядке без последствий или нет. Продавец кирпича помет посчитать неустойку и упущенную выгоду

Желаю Вам удачи и всех благ!

Похожие вопросы

У меня следующий вопрос. В субботу (20.05.2017) заказали кирпич на постройку забора. Заказ полностью оплатили, так же оплатили доставку, но заказ будет готов и доставлен не ранее чем через две недели. У нас произошла накладка с деньгами, на которую мы рассчитывали при строительстве забора, точнее, что в этом году мы не сможет построить забор. Можем ли мы вернуть деньги за оплаченный кирпич и доставку? Договора купли продажи нет, только чеки.

У нас есть магазин где можно заказать товары с доставкой в этот магазин. Заказали мы две недели назад, но до сих пор товар не доставлен, деньги не оплачены так как оплата производится при доставке. После заказа через магазин со мной связался оператор и мы уточнили детали заказа. После первой недели когда заказ не привезли, меня уверяли доставка будет на следущей неделе точно так, как у них раз в неделю доставка. Можно ли кого наказать за такую темоготину просто дело принцепа.

Сделали заказ в организации через интернет. При заказе не была указана цена доставки, причем до Нового года на этом же сайте было написано что при заказе через Интернет доставка бесплатна, сейчас ничего не написано. После заказа через Интернет нам прозвонил диспетчер и уточнил наш заказ, про платную доставку так же не сообщил. О стоимости доставки мы узнали только когда нам уже привезли заказ от доставщика. Законно это или нет. Подскажите, пожалуйста, статью закона, где про это написано. Спасибо!

Муж заказал кирпич в фирме и оплатил его, доставить должны только через месяц. Но позже мы нашли более качественнее и дешевле кирпич. Можно ли отказаться от первого кирпича и вернуть деньги. Что бы заказать в другой фирме?

Была совершена покупка в интернет-магазине Ла Редут по предоплате через карту, выбрана курьерская доставка, заказ был подтвержден. Через три дня позвонила сотрудница магазина и сказала, что заказ невозможно доставить курьером из-за ошибки на сайте при оформлении, заказ будет отменен и мне вернут деньги. Спустя неделю заказ так и не отменен, деньги я не получила, а при звонках мне только обещают то на этой неделе, то на следующей. В какой срок магазин обязан вернуть мне деньги? Ошибка в оформлении произошла по их вине, почему же сразу деньги не были перечислены? Что я могу предпринять сейчас?

Я сделал заказ интернет магазине, выслали счет фактуру в которой одним из товаров числилась услуга по доставке. Данный счет был мною полностью оплачен. При транспортировке один из товаров был сломан. Доставка осуществлялась сторонней транспортной компанией у которой с продавцом договорные отношения. Продавец предлагает либо вернуть заказ целиком, но без стоимости доставки, либо выслать поврежденный товар повторно если я еще раз оплачу доставку.

Вопрос — Является ли услуга по доставке оказанной надлежащего качества если при оказании этой услуги произошли повреждения другого товара? Если услуга по доставке выполнена надлежащим образом то не означает ли это то что продавец упаковал изначально сломанный товар и не следует из этого что это мошенничество?

Заранее благодарю за ответ!

Сделала заказ на сайте интернет-магазина, произвела оплату картой. Деньги были получены продавцом. При оформлении заказа необходимо было выбрать способ доставки, я указала доставку транспортной компанией ПЭК, тк она дешевле и находится рядом с моим домом. При подтверждения заказа менеджер магазина отправила мне для проверки все мои данные, в которых была указана именно эта транспортная компания и все мои данные. Через несколько дней мне прислали номер отслеживания груза, который на сайте ПЭК не отслеживания. Сегодня мне позвонили с другой транспортной компании и сообщили о том, что мой груз прибыл. Это была другая транспортная компания, где стоимость доставки дороже и самое главное терминал выдачи находится за пределами города, а доставка по городу это еще 400 рублей к основной доставке. Могу ли я отказаться от заказа вообще? И как быть с возвратом денег? Они признали, что это их ошибка и предложили скидку на следующий заказ 400 рублей, меня такой вариант не устраивает. Спасибо!

Машину кирпича на Avito кинулись продавать даже домохозяйки

На обычное весенне-летнее оживление на рынке загородной и дачной недвижимости наложилась ситуация с ковидом. Многие на фоне самоизоляции осознали ценность собственного дома, стали скупать земли под строительство, приводить в порядок свои дачи. Выиграли ли от такого тренда продавцы стройматериалов? Вот что говорят те, кто закупает большие партии, а затем реализует товары в розницу и мелкий опт через офлайновые и торговые онлайн-площадки.

Пару лет назад, получив вместо «живых» денег за товары и услуги кирпич производства Кощаковского завода, Ильдар Хисамеев волей-неволей вынужден был начать реализовывать стройматериалыГода два назад, получив вместо «живых» денег за товары и услуги кирпич производства Кощаковского завода, Ильдар Хисамеев волей-неволей вынужден был начать реализовывать стройматериалы Фото предоставлено Ильдаром Хисамеевым

«Люди видят, на какой машине ездил раньше и передвигаешься теперь, делают выводы»

«Продав первую партию кирпича, я пожалел, что до этого им не занимался», — признается владелец компании ООО «Ильстройтранс» Ильдар Хисамеев. Хотя на момент старта нового бизнеса прежняя сфера — поставка поддонов — приносила ему в месяц 1–1,5 млн рублей оборота. Но года два назад, получив вместо «живых» денег за товары и услуги кирпич производства Кощаковского завода, бизнесмен волей-неволей вынужден был начать реализовывать стройматериалы. Первое время занимался продажами сам: выставлял счета, формировал клиентскую базу — работал в режиме «офис на колесах». Тогда же начал давать рекламу на Avito.

Читайте так же:
Сколько нужно кирпича для печи кроха

«Объявления обходились очень дешево, их было 10–15, по одному на каждую марку, — вспоминает Ильдар. — Конкуренции никакой, это сейчас чуть ли не каждая домохозяйка занимается кирпичами. Люди видят — о, начал торговать, машину на более дорогую поменял, значит, можно тоже попробовать зайти».

Тот же кирпич благодаря объявлениям находил спрос у строительных компаний и бизнесменов, занимающихся перепродажейТот же кирпич благодаря объявлениям находил спрос у строительных компаний и бизнесменов, занимающихся перепродажей Фото предоставлено Ильдаром Хисамеевым

Avito выглядит одной из самых простых и понятных площадок — на ней совершаются сделки как между частными лицами, так и между компаниями. Тот же кирпич благодаря объявлениям находил спрос у строительных компаний и бизнесменов, занимающихся перепродажей.

Но, предупреждает предприниматель, в этом кажущемся простым бизнесе есть свои подводные камни. Частников, торгующих совсем маленькими партиями, как и в других сферах, теснят более крупные игроки. Наш собеседник из ИП «сам себе продавец» за два года вырос в руководителя компании со штатом в пять человек, которые занимаются продажами большого ассортимента строительных материалов — кирпича, утеплителя, керамзитовых, газобетонных блоков и другого, под которые арендует складскую территорию. Среди клиентов как частные покупатели, которым нужен буквально один паллет с кирпичом, так и оптовики из других регионов. Но, признается предприниматель, сейчас все чаще задумывается, что лучше не «замораживать» деньги в запасах, а работать только под заказ. В ближайших планах — открытие офиса «Ильстройтранс» в соседней с Татарстаном республике. А объявления на Avito давно трансформировались в полноценный магазин на площадке, с профессионально составленными и правильно продвигаемыми карточками товара, за что Ильдар искренне благодарен персональным менеджерам площадки, которые не только помогают предпринимателям выходить на Avito, но и обучают, дают советы по рекламе. Бюджет на оплату услуг канала колеблется от месяца к месяцу, от 50 до 80–90 тыс. рублей. Рентабельность хорошая, так как основной поток клиентов идет именно с Avito, хотя компания использует также соцсети, «Телеграм», собственный сайт. Но покупатели строительных материалов, по наблюдениям нашего собеседника, предпочитают обращаться именно на классифайд, так как считают, что здесь можно и поторговаться, и получить скидку.

Наш собеседник из ИП «сам себе продавец» за два года вырос в руководителя компании со штатом в пять человек, которые занимаются продажами большого ассортимента строительных материаловНаш собеседник из ИП «сам себе продавец» за два года вырос в руководителя компании со штатом в пять человек, которые занимаются продажами большого ассортимента строительных материалов Фото предоставлено Ильдаром Хисамеевым

«Я сначала писал объявления сам, довольно хаотично. Через несколько месяцев со мной связался специалист Avito, предложил бесплатно научить составлять продающие объявления, выстроить систему продвижения объявлений. Мы начали делать продвижение, это было недорого. У нас есть персональный менеджер, который подсказывает, даже убеждает попробовать какие-то новые приемы для организации продаж, о которых я бы сам никогда не задумался», — рассказывает предприниматель.

Сам Ильдар уже давно сосредоточился на управлении, ушел от личных продаж — процесс возложен на менеджеров компании. Хотя, признается, случалось всякое — сотрудники и увольнялись в полном составе в разгар сезона, уходили, прихватив всю базу…

«У нас, по сути, круглосуточная работа, всегда на телефоне, иначе клиент просто „уйдет“ к другому продавцу. Порой могут позвонить в 10 вечера, заказать на 7 утра машину кирпича, потому что в 8 часов уже каменщики приедут, а прежний поставщик подвел, — делится бизнесмен. — Такой ритм выдерживают не все, хотя с бонусами средняя зарплата менеджера в нашей компании составляет 60–70 тысяч, а на пике достигала и 170. Сейчас наша маржинальность — от 5 до 10 процентов».

Даниил Глухов не скрывает, что «вписаться» в местный рынок было сложно — сказывалась разница менталитетов. Зато сегодня его компания поставляет ролльставни, ворота, шлагбаумы и многое другое по всему ПоволжьюДаниил Глухов не скрывает, что «вписаться» в местный рынок было сложно — сказывалась разница менталитетов. Зато сегодня его компания поставляет рольставни, ворота, шлагбаумы и многое другое по всему Поволжью Фото предоставлено Даниилом Глуховым

«Делаем это по-быстрому»

Другой наш инсайдер, Даниил Глухов, основал ООО «Роллкомплект» несколько лет назад, после переезда в Татарстан из Сочи, где участвовал в семейном бизнесе по производству рольставен. Даниил не скрывает, что «вписаться» в местный рынок было сложно — сказывалась разница менталитетов. Зато сегодня его компания поставляет рольставни, ворота, шлагбаумы и многое другое (в общей сложности 28 наименований) по всему Поволжью, имея в штате два десятка сотрудников. Но при этом автоматику для ворот Даниил продает только сам и только через Avito.

«В каждом случае надо просчитывать затраты, но для моего направления Avito оказался одним из самых дешевых способов привлечения клиентов с одним из самых коротких циклов продаж. Я принимаю звонок, консультирую в течение 15–30 минут, в CRM-системе смартфона или планшета заполнил заявку, выставил счет, отправил заказчику. Увидел в системе оплату, тут же вызвал курьера из транспортной компании и отгрузил товар получателю», — сообщил предприниматель.

Как рассказал Даниил, на свой магазин на Avito в среднем в месяц он тратит 30 тыс. рублей при ежемесячной валовой прибыли в 500 тысяч. При этом, размещаясь на ресурсе не как частное лицо, а как юридическое, его компания имеет возможность отнести расходы на магазин в статью затрат и тем самым сэкономить на налогах — все подтверждающие документы им предоставляет Avito.

Компании площадка приносит основной поток заказов на «автоматику для ворот и шлагбаумы». И в этом успехе большая заслуга, как отмечает бизнесмен, помощи от персонального менеджера.

Компании площадка приносит основной поток заказов на «автоматику для ворот и шлагбаумы».Компании площадка приносит основной поток заказов на «автоматику для ворот и шлагбаумы» Фото предоставлено Даниилом Глуховым

Будучи по образованию специалистом по рекламе, наш собеседник для каждого канала продаж определяет целевую аудиторию. На Avito, как выражается Даниил, сконцентрированы «самоделкины» — они покупают оборудование для собственных нужд и сами предпочитают его устанавливать. Им нужна, после небольшой консультации, возможность сразу заказать, а затем быстро и по приемлемой цене получить необходимый им товар.

Читайте так же:
Остановка перед знаком кирпич

«Даже в пандемию спада спроса мы не ощутили, после недель двух затишья все быстро восстановилось, — констатирует Даниил. — В принципе, я доволен нынешним уровнем доходов: имею возможность оплачивать востребованное образование для супруги, недавно купили в салоне новую машину, планирую приобрести квартиру без привлечения ипотеки. Конечно, есть куда расти — в ближайшие два-три года планирую выйти уже на общероссийский рынок».

«Даже в пандемию спада спроса мы не ощутили, после пары недель затишья все быстро восстановилось»«Даже в пандемию спада спроса мы не ощутили, после недель двух затишья все быстро восстановилось» Фото предоставлено Даниилом Глуховым

Чтобы планомерно наращивать товарооборот татарстанских предпринимателей на интернет-рынке как в регионе, так и по всей России, у нас в республике с марта этого года заработал Центр электронной торговли «Маркетплейс.Легко». Специалисты Центра регистрируют товаропроизводителя на любом маркетплейсе и торговой площадке, создают цифровую витрину, «упаковывают» и загружают товар для онлайн-продаж, а после работают с предпринимателями над промокампаниями, аналитикой и логистикой. Всего с начала работы ЦЭТ было оказано свыше 2,5 тыс. консультаций предпринимателям. В настоящее время совместно с Avito идет подготовка к проведению марафона.

«Сервис объявлений Avito был запущен в 2007 году и за это время наработал огромную аудиторию, — говорит исполнительный директор АНО „Центр электронной торговли „Маркетплейс.Легко“ Инесса Яруллина. — Сейчас его ежемесячная аудитория составляет более 50 миллионов человек* — то есть почти половина всех взрослых жителей России. Это делает данную площадку очень привлекательной для татарстанских предпринимателей. Помимо этого, стоит отметить развитую инфраструктуру, доставку по всей стране и постоянную помощь клиентам, которую предоставляет со своей стороны площадка».

«Хочу обратить внимание предпринимателей, что деятельность ЦЭТ носит временный характер, — подчеркнул помощник президента РТ, бизнес-омбудсмен РТ Фарид Абдулганиев. — Его задача — в течение всего одного года обеспечить появление критической массы татарстанских предпринимателей на российских и мировых маркетплейсах, преодолеть вполне очевидные их опасения по поводу выхода на новый, непривычный канал продаж. Так что настоятельно советую нашим предпринимателям не упустить возможность бесплатно закрепиться на рынке электронной торговли, пока там еще есть свободные ниши».

Оплата и доставка

Покупать в компании «РуБелЭко» – легко. Для этого вам достаточно:

1) выбрать нужную продукцию в каталоге на сайте;

2) связаться с менеджером по телефону +375 (29) 1-429-429, сказать ему, что вы выбрали. По итогам телефонного разговора вы получите готовый к оплате счет на электронный ящик, Viber или факс.

Если Вы хотите увидеть или выбрать продукцию перед оформлением заказа, мы ждем вас в наших офисах по адресам:

  • г. Минск, пер. Промышленный 12А к1 (во дворе магазина ОМА);
  • г. Витебск, ул. Центральная, 25/33;
  • г. Брест, ул. Гоздецкого, 16.
  • г. Могилев, Габровская улица, 43
  • г. Бобруйск, ул. Минская, 135, (ТЦ Карусель)
  • г. Солигорск, ул. 92, кор,2, магазин БИЛД
  • г. Гомель, ул. Косарева, 4 (в магазине ОМА)
  • г. Гомель, ул. Советская 149 (ТЦ Карусель)
  • г. Гродно, ул. Максима Горького 91, в магазине ОМА

Если вы проживаете в других регионах Беларуси, ознакомьтесь со списком магазинов, куда вы можете прийти для приобретения изделий «РуБелЭко».

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

1. Наличный расчет

Оплатить наличными деньгами можно непосредственно в нашем офисе. В центральном офисе-шоуруме в белорусской столице на пер. Промышленный 12А к1 установлен кассовый суммирующий аппарат (КСА) для расчета наличными денежными средствами. Также вы можете оплатить счет, полученный от менеджера, наличными в банке. Мы рекомендуем производить оплату через Беларусбанк, так как этот банк не возьмет комиссию за проведение платежа. При оплате в других банках комиссия составит от 2 до 3%.

2. Безналичный расчет

Безналичный расчет с частными лицами производится непосредственно в нашем офисе на ул. Промышленной, 6Б, где установлен мобильный банковский терминал для расчета пластиковыми платежными картами. Также вы можете оплатить счет через систему ЕРИП.

Безналичный расчет с юридическими лицами производится через банк, в котором юридическое лицо имеет расчетный счет. После оформления и подтверждения заказа вы получите счет-протокол с уникальным номером и назначением платежа, по которому и производится оплата.

3. Оплата через систему «Расчет» (ЕРИП)

Система «Расчет» – Автоматизированная Информационная Система Единого Расчетного и Информационного Пространства (АИС ЕРИП) – создана Национальным банком Республики Беларусь в целях упрощения организации приема платежей от физических и юридических лиц (сайт системы – raschet.by, телефон контакт-центра – 141).

Система «Расчет» позволяет произвести оплату в любом удобном для вас месте, в удобное для вас время, в удобном для вас пункте банковского обслуживания – банкомате, инфокиоске, интернет-банке, банковской кассе, с помощью мобильного банкинга и другими способами. Полный перечень пунктов банковского обслуживания, а также другую интересующую информацию вы можете найти на сайте системы «Расчет».

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему «Расчет» (ЕРИП).

При оплате покупок ООО «РуБелЭко» вам понадобится указать номер счета, который вы получите от нашего менеджера при оформлении заказа.

Как оплатить покупку, приобретенную в ООО «РуБелЭко», в системе «Расчет» (ЕРИП):

  • Найдите в меню пункт, содержащий название системы «Расчет» (ЕРИП)
  • Далее из списка выберите по очереди «Интернет-магазины/сервисы», «R», «Rubeleco.by — стройматериалы»
  • Затем введите в соответствующее поле номер вашего счета, который был получен у менеджера
  • Проверьте корректность информации
  • Совершите платеж

В случае, если вам не удается сделать платеж из перечисленных выше систем, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +375-29-1-429-429. Мы вас обязательно проконсультируем и поможем.

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

После оплаты товара, если продукция имеется на складе, вы можете забрать ее со склада по адресу: г. Минск, пер. Промышленный, 12А к1, или напрямую с завода по адресу: Витебская область, Витебский район, г. п. Руба, ул. Центральная, 25/33.

Если вы хотите, чтобы мы помогли вам в организации доставки продукции, то предупредите об этом менеджера при оформлении заказа. Менеджер подберет для вас подходящий транспорт, сроки доставки и включит стоимость доставки в общую сумму заказа. После оплаты товар будет доставлен по указанному вами адресу в оговоренный срок.

Читайте так же:
Что за слово кирпичи лего

Доставка заказов: Пн — Пт с 9-00 до 18-00

Возможные виды машин:

  • грузовая машина без манипулятора;
  • грузовая машина с манипулятором.

Стоимость доставки по Минску и в радиусе 10 км от МКАД:

  • грузовая машина до 3,5 т без манипулятора – от 60 руб.;
  • грузовая машина до 5 т без манипулятора – от 100 руб.;
  • грузовая машина до 6 т с манипулятором – от 150 руб.;
  • грузовая машина до 8 т с манипулятором – от 170 руб.;
  • грузовая машина до 13 т с манипулятором – от 200 руб.

Точная стоимость доставки определяется по итогу оформления заказа. Стоимость доставки по РБ и дальше, чем 10 км от МКАД, рассчитывается отдельно.

Если товар есть в наличии, доставка осуществляется в течение 2 дней со дня оплаты.
Если товара нет в наличии, сроки доставки оговариваются с менеджером на каждый заказ.

ОБМЕН ЗАКАЗА, ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА

Оплаченная и отгруженная продукция возврату и обмену не подлежит, кроме случаев, предусмотренных условиями договора присоединения по купле-продаже товаров ООО «РуБелЭко». В случае возврата средств вам нужно обратиться к менеджеру компании ООО «РуБелэко» и написать заявление на имя директора.

10 основных прав потребителей

10 основных прав потребителей

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком 1 .

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Читайте так же:
Сколько весит кирпич печной 250

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений 2 .

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор 3 :

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Возврат кирпича

Возврат кирпича

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кирпича обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат кирпича надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кирпич является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кирпича осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кирпич в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Читайте так же:
Пигмент для окраски кирпича

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кирпича может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат кирпича ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кирпич не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кирпич в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кирпич будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кирпича, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кирпича, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кирпича с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector